Rücksendungen & Umtausch

Alle Rückgabe- und Umtauschanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Paketzustellung (einschließlich des 14. Tages) eingereicht werden. Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihre E-Mail-Rückgabeanfrage umgehend. Rückgabe- und Umtauschanfragen, die nach Ablauf der 14-Tage-Frist eingehen, können nicht berücksichtigt werden. Bitte senden Sie das Paket innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendung zurück und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang des zurückgesendeten Pakets und wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt – ungetragen, unbenutzt, mit intakten Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg ist ebenfalls erforderlich.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@rihoas.com. Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen zum Versand Ihres Pakets. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen.

Wenn Sie eine Rücksendung beantragen, halten Sie bitte innerhalb von zwei Wochen Kontakt zu uns. So kann unser Kundenservice-Team Sie optimal unterstützen und Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Anliegen vermeiden.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und umgehend beheben können.

*Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie sich gerne an uns unter support@rihoas.com wenden.

Leider können wir keine Rücksendungen von Artikeln aus dem Schlussverkauf, Gratisartikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.

Bademode gilt als Unterwäsche und kann aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, außer wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt.

Artikel aus dem Schlussverkauf, Blitzverkäufen und Accessoires sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, außer bei Beschädigung oder Mängeln. Zu den Accessoires zählen Schmuck, Handschuhe, Handtaschen, Hüte, Gürtel, Schals, Uhren, Sonnenbrillen, Anstecknadeln, Strümpfe, Fliegen, Krawatten und ähnliche Artikel.

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Am schnellsten erhalten Sie, was Sie möchten, indem Sie den Rihoas-Kundendienst per E-Mail unter support@rihoas.com kontaktieren.

Sie haben nur eine Möglichkeit, einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte bestätigen Sie Ihre Entscheidung daher, bevor Sie mit der Rückgabe fortfahren.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Bitte aktualisieren Sie unbedingt die Sendungsverfolgungsnummer und den Logistikdienstleister im Retourenzentrum oder teilen Sie uns diese Informationen per E-Mail mit, sobald Sie Ihre Rücksendung versendet haben.

Zum Schutz der Gesundheit und Sicherheit unseres Teams ist unser Team vor Ort nur klein und reduziert. Wir bemühen uns, alle Rücksendungen und Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass es aufgrund der reduzierten Personalstärke zu Verzögerungen kommen kann.

*Sollten mehr als zwei Wochen vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@rihoas.com.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Versandkosten tragen müssen, falls Sie den Artikel nicht mehr möchten oder den falschen Artikel ausgewählt haben. Überprüfen Sie daher vor dem Kauf unbedingt die Produktinformationen, insbesondere die Größentabelle. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass wir die Versandkosten nur dann erstatten, wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt oder wenn das Paket während des Transports verloren geht oder beschädigt wird.
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf Ihrem Paket, da dies nicht die Rücksendeadresse ist und Ihre Rücksendung dadurch beeinträchtigt wird. Unsere Kundendienstlager befinden sich in den USA, Hongkong und Spanien, wo wir Rücksendungen bearbeiten und abwickeln. Wir arbeiten außerdem daran, weitere Rücksendelager in anderen Ländern einzurichten.
RIHOAS hat derzeit keine Drittanbieter für Geschäftszwecke autorisiert. Käufe über nicht autorisierte Drittanbieter sind nicht durch unsere Garantie abgedeckt.
Beim Kauf von Artikeln im Rahmen einer „Kauf eins, erhalte eins gratis“-Aktion (BOGO) wird der Rabatt auf den günstigsten Artikel und anschließend anteilig auf alle weiteren Artikel angewendet. Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurückgeben, wird Ihre Rückerstattung entsprechend dem Rabattbetrag für jeden Artikel angepasst.
Rückgabebestimmungen für Black Friday und Cyber Monday: Artikel, die als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben werden. Preisanpassungen für bereits getätigte Bestellungen sind ebenfalls ausgeschlossen.
Accessoires sind von Online-Aktionen ausgeschlossen.
Artikel im Schlussverkauf und Zubehör sind vom kostenlosen Versand ausgeschlossen.

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