Wie können wir helfen?

Häufig gestellte Fragen

KONTO

Welche Vorteile bietet ein RIHOAS-Konto?

(1) Bearbeiten Sie ganz einfach Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen. Zeigen Sie Ihren Bestellverlauf an.

(2) Verfolgen Sie den Status Ihrer letzten Bestellungen;

(3) Profitieren Sie von exklusiven Rabatten und Sonderangeboten, wenn Sie unseren Newsletter abonniert haben.

Wie registriere ich mich?

Klicken Sie zunächst auf das Kontosymbol in der Startnavigationsleiste, dann auf den Link „Konto erstellen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort und Ihren Namen ein. Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche „ERSTELLEN“.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Klicken Sie in der Startnavigationsleiste auf das Kontosymbol und dann auf den Link „Passwort vergessen?“. Folgen Sie den Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

BESTELLUNGEN

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält Ihre Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zur Überprüfung des Bestellstatus. Sie können den Bestellstatus auch auf Ihrer Kontoseite überprüfen.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Um die Bestellung zu stornieren oder zu ändern, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice. Sobald das Produkt versandt wurde oder Sie eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, kann der Bestellstatus nicht mehr geändert werden.

Gibt es in unserem Shop Gutscheine oder Sonderangebote?

Aktuelle Gutscheine finden Sie hier

ZAHLUNG

Welche Zahlungsarten stehen mir bei meiner Bestellung zur Verfügung?

Derzeit bieten wir zwei Zahlungsarten an: PayPal und Kreditkarte.

Ist es sicher, Artikel auf rihoas.com zu kaufen?

Absolut! Einkaufen auf rihoas.com ist sicher. Alle Ihre persönlichen Daten und Kreditkartendaten werden verschlüsselt.

Vor der Bestätigung der Transaktion prüft unsere Zahlungsabteilung zu Ihrer Sicherheit, ob bei jeder Transaktion ein Betrug vorliegt.

Wann wird mir eine Gebühr berechnet?

Sobald eine Bestellung abgeschlossen ist, wird automatisch eine Zahlungsautorisierung durchgeführt, um die Gültigkeit der Karte und das verfügbare Guthaben zu überprüfen. Der Bestellbetrag wird jedoch noch nicht abgebucht. Die Abbuchung erfolgt erst bei Versand der Artikel. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über den Versand.

Falls Sie sich für die Zahlung Ihrer Artikel per PayPal entschieden haben, wird der Gesamtbetrag von Ihrem Konto abgebucht, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Welche Währung akzeptieren Sie zur Zahlung?

Alle Bestellungen werden in USD unter Verwendung der aktuellsten Wechselkurse abgewickelt.

Preise können in mehreren Währungen angezeigt werden.

VERSAND

Welche Versandarten gibt es und wie hoch sind die Kosten?

Für die Kosten erhalten Sie bei Bestellungen über 69,00 € KOSTENLOSEN Versand. Andernfalls wird eine Versandgebühr erhoben.

Die genauen Kosten hängen vom Zielland ab. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandinformationen .

Versenden Sie weltweit?

Ja! Wir liefern derzeit in die meisten Länder der Welt. Sie können dies auf der Versandseite überprüfen.

Wenn Sie Ihr Land auf der Versandseite nicht finden können, senden Sie uns bitte eine E-Mail und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Sie können es auch im Bestellbereich Ihres Kontos überprüfen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Bestellungen, die an einem Wochenende oder Feiertag eingehen, werden innerhalb der nächsten 1–2 Werktage bearbeitet.

Die Lieferzeit kann je nach Region variieren, die Lieferung erfolgt jedoch innerhalb von ca. 1-2 Wochen. Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Versandseite .

Wie ändere ich meine Adresse, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice umgehend, um Ihre Adresse vor dem Versand zu ändern. Sobald die Artikel versandt wurden, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.

RÜCKGABE & UMTAUSCH

Welche Bedingungen müssen für die Rücksendung eines Artikels erfüllt sein?

(1) Bitte fordern Sie eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an.

(2) Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.

Bitte beachten Sie: Wir können keine Rücksendungen von endgültig verkauften Artikeln, Werbegeschenken oder Geschenkkarten akzeptieren.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@rihoas.com . Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Bieten Sie kostenlosen Versand für Rücksendungen an?

Wir bieten derzeit keine vorausbezahlten Versandetiketten an. Sollten Sie defekte, beschädigte oder falsche Artikel erhalten, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder den vollen Kaufpreis.

Bieten Sie Umtausch an?

1. Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den Rihoas-Kundendienst per E-Mail zu kontaktieren: support@rihoas.com.

2. Es gibt nur eine Möglichkeit zur Rückgabe und zum Umtausch. Bitte bestätigen Sie vor der Rückgabe

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